Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir transparência e segurança aos nossos clientes.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.

1. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. Aceitamos troca ou devolução de produtos comprados em nosso site nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação;
• Produto avariado durante o transporte;
• Produto enviado incorretamente;
• Arrependimento da compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Importante: Para compras realizadas em loja física, a política pode ser diferente.

2. Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução por arrependimento da compra, conforme o art. 49 do CDC.

Em casos de defeito de fabricação, o prazo seguirá conforme previsto no CDC.

3. Quais produtos podem ser trocados ou devolvidos?

Aceitamos a troca ou devolução de:

✅ Cosméticos, lubrificantes, séruns, géis e demais produtos lacrados, sem sinais de uso e em sua embalagem original.

Não aceitamos a troca ou devolução de:

❌ Produtos com embalagem violada ou sem lacre;
❌ Produtos com indícios de uso;
❌ Itens de uso íntimo ou que possam ter contato com partes íntimas, como vibradores, bullets, plugs, sugadores, masturbadores e similares.

Essa restrição existe por questões de higiene, segurança e saúde, conforme os princípios de proteção à saúde do consumidor previstos nos arts. 6º, I, e 8º do CDC, além de normas sanitárias aplicáveis.

4. Como solicitar a troca ou devolução?

Você pode solicitar de duas formas:

• Diretamente em nossa loja física;
• Pelos nossos canais de atendimento.

Nossa equipe orientará sobre o procedimento de envio ou coleta do produto.

5. Existe algum custo para trocar ou devolver?

Não haverá custo para o cliente nos casos de:

• Defeito de fabricação;
• Avaria no transporte;
• Erro no envio do pedido.

Nos demais casos, os custos de envio poderão ser analisados conforme a situação.

Canais de Atendimento

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (85) 99709-6216

Estamos à disposição para ajudar!